大家有没有发现，在一般外贸公司里，其实外贸人的工作内容都是相对零散了，打个比方外贸业务跟进一位客户，没有系统性的思路的话，做客户背调的时候一会儿Facebook看看，一会儿google地图搜索研究，写着开发邮件的时候偶尔还穿插别的客户的询价，老客户订单的跟踪和客情维护，等等。
这样一天下来，工作效率一般不会太高。大多数人碰到的一个问题是：
第一：不懂归纳
对重复的工作不会归类，那么这部分人重复做相同的工作内容而得不到精进的概率就很大了。你细品，老是重复同样的操作，又不懂对这操作的方法进行延伸拓展，这样的工作效率能高吗？
举个例子：
一般对于客户背调，是开始通过搜索和询盘分析，我们可以了解到一部分消息，但肯定还有很多消息是了解不到的，这些想了解而暂时没有了解到的信息，我们要做延伸拓展，构成一个“存疑待查清单” 然后留待将来跟客户建立联系后再一一落实。
完善好待查清单的内容，如主要是包括：客户背景待查清单和采购需求待查清单。
那么为了进一步提高效率，那么就需要实现构建好常用的“问话清单”。
归纳完毕后，你们会发现有规律去做客户背调和有目的地套客户信息，这样工作效率会显著提高。
第二，善用第三方工具
懂了归纳之后呢，也要学会利用第三方工具来提高效率。
对于常年逛论坛的我发现一个现象，那些独立站做得好的老外，他们开始的时候基本上都是利用各种第三方工具，最大限度地自动化的解决客服和发货等需要人手解决的问题。
怎么搜索自己想要的第三方工具呢？
个人建议不要在百度搜索，建议科学上网后在google 对想要的需求输入对应关键词搜索。
个人经验总结，毕竟是做国外人的生意，国外人做的第三方软件的逻辑更加贴合国外用户的习惯。
下面我就以最近管理团队的实际案例来说一下我是怎么归纳整理和善用工具来帮助我提高管理团队的效率。
第一：对于新人需要了解的操作，归纳并制作相关的说明指南。
第二：利用第三方工具完善自己流程。
第三：实践过程中不断完善，最终以实现目标为目的。
我管理团队的核心目标是：让销售变得简单。
第一：根据目标（让销售变得简单），我设计了销售的SOP流程（提高团队的下限）
以外贸销售为例，可以很肯定的告诉给我，新来的同事只要按照我这份销售SOP流程来做，一个月下来，对于新公司的产品销售，她的业务水平基本在60%以上了。
什么意思呢？
就是公司新来的业务，只要按照我这个SOP流程去跟客户谈单，涉及到产品及客户通常的疑虑，基本60%以上的参考答案都在这里。对于新人来说，这已经够了，他们不需要基础问题都要重复问几遍，只要按照销售SOP流程的里客户案例及话术模拟，看对应标题去校对，去填充，就行了。
这样也有利于新业务快速适应，对于客户和客户谈单就非常的有针对性，也有条理。而不是不清楚，遇到一个客户，需要不断问身边的老业务要干什么，很迷茫的样子。
一般的外贸公司，招新人回来就是让老业务带一遍走流程，这样新业务听一遍也不可能全部吸收。老业务也觉得繁琐，来一批新人就要讲一次。
这就是有归纳的团队，和那些没有归纳，没有架构的团队，很重要的一个差别，而这个差别其实直接决定了一个团队的工作效率和业绩的提升。
第二：是数字化客户管理（对目标的监督）
什么意思呢？
就是如果你做出来的流程，大家没有做到位，那么就是事倍功半。
所以必须完善一个监督的机制及对目标做出合理的调整。
一般外贸公司以前的方法都是做各种excel表，一来这样更新不及时不说且业务大量的时间和精力。数字化管理都吹了很多年了，当然类似的工具市面上也有不少，这里我选用了公司现有的工具：小满系统。（在我没有利用开发这款工具前，之前公司对于小满的操作就停留在绑定阿里建档客户和用助手做一下背调）
这样当我们要启动PK的时候，或者每月复盘会的时候，只需要在后台调取数据，就可以实现对于重点潜在客户的全盘分析，大大提高了开会的效率。
第三：实践过程中不断完善，以最终实现目标为目的
什么意思呢？
就是上诉的销售SOP流程的都是人设计出来的，多少都会有缺陷，需要在落地的过程中，不断调整让流程更顺畅。
结合今年AI之风盛行，虽然有些话危言耸听，但是我觉得这句话是比较在理的：人工智能不会取人，但会淘汰不会使用AI的人。
前面花了3个月的时间去打磨和推敲销售sop流程等，模型都做出来了，怎么样更加高效呢？我想到的是把这一套符合公司的流程利用AI聊天工具制作成“AI客服”并对其进行训练！ 你们未来你是不是有一个24小时在线的业务帮你梳理好客户的需求，然后再分配到资深业务去转化，这样是不是更加高效？销售额是不是就可以进一步增长？
以上